2018年4月高等教育自考公共关系学案例考试真题

发布时间:2019-02-28 03:13

  1、这种案例在写法上一样平常以形貌某一详细的年夜众干系勾当进程为主,(2分)包含对于年夜众干系规划或者计划的引见,对于年夜众干系实行进程的论述,以及对于年夜众干系实行后果的归纳综合。(1分)

  二、跨国年夜众干系是指社会构造以消息传布为首要伎俩,以塑造构造抽象为重点,(1分) 以缔结与跨国公家的良性互动干系为指标,(1分)并终极完成构造与跨国公家的好处互惠以及代价同构的经管举动或者社会勾当。(1分)

  三、品牌内在指组成品牌的焦点因素(1分),如企业的运营理念、产物的好处主意、效劳的代价系统等,这是品牌患上以树立以及成长的根底(2分)。

  四、外部公家是指社会构造外部的全部成员,(2分)包含构造的决议计划者、经管者以及一般员工以及他们根据特定的轨制以及需要构成的外部部分、集体。(1分)

  五、横向年夜众干系是指构造机构中各个本能机能部分、科室、班组之间(2分)以及外部员工之间的干系。(1分)

  六、睦邻干系是指构造与地点地区公家的干系,(2分)包含与本地当局经管部分、中央集体构造、左邻右舍的居平易近苍生等公家的干系。(1分)

  九、(1)以本身为载体或者整合其余媒体资本,面向指标公家举行位息传布以及相同;(2分)

  11、(1)器重媒体的感化,以踊跃、自动的心态面临媒体,以“为我所用”的战略整合媒体;(2分)

  (2)戒备媒体的“双刃剑”效应,防止媒体对于本身成长形成没必要要的侵害;(2分)

  (3)这类媒体了一直雅请求构造,了一直要以悲了一直雅、躲避的立场阔别媒体,更了一直要走到媒体的对于抗面。(2分)

  1二、(1)社区干系间接影响着构造的生计情况(1分),弄好社区干系是构造生计以及成长的根基须要(2分);

  (2)社区干系间接影响着构造的公家抽象(1分),弄好社区干系可以间接获取杰出的□碑(2分)。

  评分申明:考生答题所用同语、句式如与参考谜底差别,但只需意义精确,就可酌情给分。

  1三、(1)把控公关勾当的范围(2分)。在上市公关勾当的范围上应对于峙过度准绳,范围了一直敷,难以孕育发生公关效应;范围过年夜,则难以兼顾把控(1分)

  (2)树立公关勾当的平面维度以及条理(2分)。新产物上市是一项平面工程,公关勾当也应是平面的,要树立差别的维度,辨别差别的条理,以指向细分指标市场, 完成差别的公关指标(1分);

  (3)驾御公关勾当的历程以及节拍(2分)。新产物上市是一个有规划、分步调的市场举动进程,公关勾当的历程以及节拍必需与之“合拍”,历程超前或者滞后,节拍失调或者杂乱,都无益于新产物的上市推行(1分);

  (4)末了须要指出的是,新产物上市的公关战略,应树立及时的消息反应与应变机制(1分)。

  1四、(1)效劳性。旅店与游览业年夜众干系捉住“效劳”这一核生理念,想方设法让花费者写意,(2分)同时要整合无形与有形的年夜众干系因素,使效劳肉体渗入于品牌系统当中。(1分)

  (2)间接性。旅店与游览业效劳的供给,必需经由过程员工与花费者的间接打仗举行,即:花费者要失去餍足,必需寄托员工的间接扶助;员工要顺遂地实现使命,又须要花费者的共同。(2分)是以,旅店与游览业要更减轻视对于员工年夜众干系认识的培育以及年夜众干系技艺的锻炼。(1分)

  (3)繁杂性。表而今两个方面:一是干系的繁杂性。旅店与游览业的凋敝,离了一直开社会上各行各业的共同以及撑持,对于其余部分的这类高度依靠性,使其年夜众干系举动极为繁杂。(2分)二是公家的繁杂性。旅店与游览业的公家是活动的,差别的公家有差别的详细需要,这也增多年夜众干系任务的繁杂性。(2分)

  ①危急发作前,应树立危急预警系统。(1分)即有需要设立一个平常性的危急预警小组,担任监测消息,对于构造外部的题目举行剖析以及对于策研讨,并在危急迸发的环境下,以该小组为班底建立危急应答特地机构。(1分)

  ②危急发作后,敏捷建立危急公关向导小组。(1分)小构成员的组成一样平常包含:构造首要担任人,相同、传布以及公关等有关本能机能部分担任人,危急事务所波及的有关部分担任人。(1分)

  危急发作前,没有树立危急预警系统。在危急发作后,没有敏捷建立危急公关向导小组,澄清危急本源,确认危急事务中的好处有关者,订定危急公关的主题以及战略,体例危急处置手册,处置危急并动手举行复原经管。反而置国平易近年夜众的安康以及性命平安于掉臂,坦白实情,躲避义务,传布子虚消息。日木当局及有关部分这类掩耳盗铃的手段,只会让危急的负面影响愈来愈年夜。(2分)

  评分申明:若考生没有按参考谜底答题,但言之成理,持之有据,剖析以及从事事务荒诞了一直经非法,就可酌情给分。

  ①使构造精确领会在公家中的抽象定位,丈量出自我期冀的抽象与公家心目中理论抽象的差距,进步年夜众干系谋划的目标性;(2分)

  ②为构造订定成长策略或者公关规划供给决议计划根据,进步年夜众干系谋划的迷信性;(2分)

  ③使构造能精确领会公家定见以及社会言论,以便疏导踊跃言论,化解悲了一直雅言论,提髙年夜众干系勾当的有用性;(2分)

  ④使构造对于发展年夜众干系勾当的主主了一直雅前提有较为个面的领会,以便事后做出调解或者做好筹备,进步年夜众干系勾当的乐成率。(2分)

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