企业公关一把手 应该主内还是主外?

发布时间:2018-07-16 14:24

  企业的公关一把手,一般藏得很深,百度都搜不到他们,圈内略有传说风闻,但他们对外根基不措辞。

  偶尔,媒体问到公司不太好的事,公关总监不得已说了几句,还坚定要求匿名,旧事里常有“一位不肯透露姓名的公关部人士对记者暗示”。藏得深是由于他们的根基任务就是对外,但完成任务的体例是主内。

  经常有企业家说:我80%的时间都用在拜访客户,我毫不把精神放在内部权要事务上。我的高管全数到一线去,到客户中去。

  公关一般不会如许说,做到最顶级的CCO(首席传布官),能够跟老板一路喊,到一线去,经常陪老板去一线,可是他本人要在后方安身。

  两年前我和上海交大的魏武挥教员在电视里有过一次辩说,他认为公关的次要工作是“发稿和灭稿”,我认为公关好像戎行中的参谋部,要在沙盘上提出进攻和防守的计谋建议。

  所谓参谋,就是能在沙盘看到全局,从全局提出计谋建议。当然,参谋部还有作战参谋,出产、发卖、采购、物流这些特地的参谋,公关需要提出的是焦点主意,焦点主意明白部队方针,能激励批示官和兵士,对仇敌有强大的震动力,好比“打回老家去,解放全中国”,“打土豪分地步”,这跟“给老子拿下阿谁山头”有点区别。

  由于严重决策是司令作出的,司令必需对公关参谋有极大的信赖,这种信赖不在于公关的官衔,在于你思惟的高度和对司令的理解度。为什么秘书容易获得带领信赖,秘书最初都当了大官,由于他们跟带领接触最多,最能从带领的计谋角度考虑问题。

  媒体身世的公关人有一种先天劣势,他们对市场和社会的常态有宏观的、汗青成长的视角。

  媒体身世的公关人也有一种先天劣势,学问分子气过重,看不上带领,或者不屑于以他本人认为是捧臭脚其实退职场是完全一般的体例跟带领报告请示交换。

  公关总监如何持续为CEO提出无效的计谋建议?低段位的,围着带领问有什么需求;中段位的,按照老板的爱好提出步履建议;高段位的,从市场和企业成长的高度为老板供给计谋建议。

  若是职责是主内,那怎样领会外部?这需要公关人有一种特殊的能力,就是媒体人所说的“杂家敏捷成为专家”的能力。

  公关人需要一种高效的进修能力。同记者一样,你要长于与人交换,长于从任何工作,包罗行业交换、媒体采访、休闲旅游,家装养花中,获得对世界新的感知,而且长于总结归纳。

  长于阅读,长于表达分享、长于写作,这都是公关人在主内时从外部获得消息和学问的能力。

  20年前我在美国通用汽车总部工作了半年,公关部那层楼里,老迈们的办公室早上6点就亮起灯,他们每小我都在阿谁点来公司,读当天出书的主要报纸,由此来逐步成立一个丰硕的学问库和看法库。后来我在跨国公司发觉,企业的董事长、CEO们也在早上疯狂读报,查理·芒格如许的牛人,早上也有一段不克不及被打搅的时间,就是读报。当然,读报过时了,今天一切都在挪动端呈现。 可是区别于高管和菜鸟,公关总监和小伴侣,有一点就是你朝晨选择什么阅读。

  做数字营销的伴侣需要看今天有什么新的营销弄法,但公关总监更要关心的是新政策、股市、主要带领人讲话、严重旧事事务可能对行业和企业的影响。当然,也要晓得今天外界对本公司有什么负面评论,如许带领问起来有所预备,不显失职。CEO和内部高管不晓得为什么都出格关怀负面旧事,是关怀公司声誉?仍是对公关总监幸灾乐祸?

  公关总监为什么要主内,其实是因为内部资本对公关部分地位、勾当、影响程度感化太大,没有采购、财政、市场、发卖、法务这些部分的支撑,公关没法施展。

  我做公关总监的时候,出格注重和采购部的关系,我差不多是在跨国公司里最早成立公关部和采购部合作关系的公关人。

  英文有个词叫engage, 参与,就是让采购部参与。我带着采购司理去供应商办公室,看他们是不是真的像PPT吹得那样有实力,带着采购司理去勾当场地调查,他大白了选用一个比力贵的场地确实是由于要表示阿谁弘大的创意。第一个与我合作的采购司理此刻曾经退休了,我还深深纪念我们一路跑供应商的日子。

  前几年有一次我们做大型论坛,话题筹谋、视觉创意、嘉宾邀请、场地确认,都到了尾声了,还有三天勾当就起头了,法令部来找我,说你们这个勾当有邀请当局官员吧,我说没有,可是有国企的带领。

  “晓得晓得,可是,国企太多了嘛,我们客户根基都是国企,有部长司长来我必然会出格留意的。”

  “有当局官员加入的勾当,要提前申请,列出官员在此次勾当中的脚色、我们公司和他们公司有没有近期投标项目、官员加入要花几多钱,还有加入勾当的所有人员名单,他们的单元、职务。申请要网上提交,法令部初审,CEO核准。”

  后来我指摘了手下的人:这么主要的流程怎样不做?!其实我也反省本人,公关总监的职责是打通内部资本,为公关的最大结果包管后台支撑。若是你是疆场上的参谋,你要给弟兄们供给保护,给冲锋的陆军足够的空中支撑,你不要去冲锋,你主内。

  申请公关团队预算,申请项目预算,选好满意的供应商,包管项目标内部合规,这些都逼着公关总监具备强大的主内能力。

  公关的感化不在于“发稿灭稿”“放狗抓耗子”如许的小动作,有影响的公关总监有能力用大资本做大工作。

  比来一个公关总监伴侣问我,有一个出名的会议机构请我去一个营销峰会上做分享,你感觉我去仍是不去呢?

  他想的仍是内部:我在上班时间出去演讲,老板怎样看,同事怎样看?会不会有人思疑我拿了钱?万一说错了话被媒体误读,网上传播我的话怎样办?我们公司的独门秘笈,PPT散出去被人偷学去了怎样办?有人把我的讲话用作其他用处怎样办?

  我说你能不克不及从积极的角度想,对外演讲是协助企业传布焦点主意,塑造企业抽象,这比发旧事稿感化大,当面沟通,影响几百人,颠末传布影响几万人,何乐而不为呢。

  但现实是,此刻任何营销论坛,都很难请到甲方的总监,除非甲方是消费品。保守企业都低调得乌烟瘴气,不只是加入论坛,连发伴侣圈都要出格小心。

  你看那些级别高的公关总监,根基都不发伴侣圈,发也就是转发公司的勾当,为了让带领和同事看到我在为公司干事。

  自从我不妥公关总监,做了自在职业者,在伴侣圈出格轻松。以前周末喝个咖啡,想摆出岁月静好的架势,再一想,团队成员在现场搭建,今天一夜没睡,岁月一点都不静好,算了吧,免得让人说。

  互联网上有良多率性的CEO,想说什么就说什么,利落索性,说错了,后面有公关去向理。可是公关就不克不及率性,客岁携程幼儿园事务,携程公关总监仿佛在伴侣圈说了几句,大致是这个托儿所是公司补助的,若是言论闹下去托儿所办不下去了,不利的是员工。然后就无数不清的评论、文章说公关不专业,情感化,混同了公理动机和违法现实,等等。

  总之,公关就是对外要低调,公司出事除了自动转发公司声明,不要颁发小我见地,一说就被人抓住,怎样说都不合错误。

  我加了很多多少公关人的群,此刻危机比力多,哪个公司出了事,有人就说哎阿谁谁谁在群里,你们公司怎样回事,说两句呗?这种时候当事人绝对都闪了。

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