平博电子竞技:在2014年4月份全员会议上的演讲实

发布时间:2015-03-01 00:36

  此演讲由我司总裁朱恋发表于2014年平博第一次全员会议上,详细解读了《关于员工类别评定标准》,提出了对我成人更高的期待与要求;对职场新人作出了专业指导,给予了全体同仁极大的鼓励。

  随着公司规模的不断扩张,新人和实习生不断加入我们的团队,成为公司非常重要的一股新生力量。这也是我今天要和大家讲的第一个话题。

  除非你去做,否则你不会知道你能做到什么。每位新人进入公司的时候都会有一份岗位职责说明,但是,仅仅做到岗位职责以内的事情,够吗?不要看你现在的岗位职责里面写的是什么,关键是你有没有去做?你有没有把你擅长的、公司或缺的、你不可被替代的东西做出来?当你做出来的时候,你就知道,你究竟能做什么。

  因为你是新鲜血液,所以我们期待你有新的想法、新的创意,大胆去做,做到不能被代替。一个人做到不可被代替,你就是有价值的。这个社会很残酷,虽然听起来不舒服,但是事实上,每一位踏入社会的人实际上都有一个价码。你到底值多少钱?你能不能被代替?在一个团队里,如果你的角色可有可无,那么你就要问问你自己:你的价值在哪里?你值几个钱?

  你过去有工作积累然后来到平博,或者直接从学校毕业来到平博,你的过去总有一些你的感知、认识、积累、创意、想法,来到平博之后,为什么要按照平博现有的一套按部就班的去做呢?没有人要求非要这样,为什么应该是这样?谁说一定是这样的?你就不能有你新的想法吗?你有没有不断地质疑和改进我们现在的工作方式?

  因为你们是新鲜血液,思维不要一开始就被固化,没有人要求你怎么样,公司不是一切都是完美的,也存在很多问题。你如果用你的聪明智慧,用你新的思考、创意和想法发现这些问题,当你能把你的想法真正落实到公司实际执行层面,你就是不可被代替的。永远只是被动地接受上面分配的任务,你的成长将非常缓慢。

  作为新人和实习生进入公司,大部分人从事的都是基础岗位。可能我们现在还没机会做大事,但这不妨碍我们把每件小事做好来证明自己的实力。比如打扫卫生,很简单,但即使是这样毫无挑战性的小活儿,十个人做,十个人呈现的结果是不一样的。

  在别人不敢委以重任之前,把小事做到极致,来证明自己的实力。什么是人才?交待你一件事,不管是大事还是小事,你做好了。再交待一件事,你还是把它做好了,这就是人才。什么叫庸才?你交待一件事,他没做好,他找无数的借口。你再交待一件事,他还是没做好,还是有无数借口。每一个人都是靠小事的积累,才成就大事。每个人都是靠把小事做到极致,取得你的上司、老板充分的信任,才敢将重任委托于你。

  对于新人和实习生来说,我不会过多地去教你怎么去做,我觉得首先要改变大家的思维方式,这很重要。你必须在你的认知里有一些改变,你的思维方式不改变,教你再多的办法也无济于事。

  职场的晋升有很多种途径,超越别人的期望是晋升的最重要途径。这里的期望,指的是你的上司、你的客户。没有人一定要求你去做,即便是我要求你去做的,但是你做的远远超出我的期望,那晋升、加薪等等自然水到渠成。

  新人和实习生进入公司,大家聚在一起闲扯,就会发现公司有这个问题那个问题。我问,公司有哪些问题啊?他说,恩,有这个问题,那个问题。我问,那怎么去解决?他一脸茫然,不知道(笑)。这在我理解,就是抱怨。有很多新人说,我哪有能力去解决问题?那只能说明你的沟通能力不够,你有上司,你有老板,你要去交流。要善于发现问题、解决问题,如果你不能发现问题、解决问题,那你本人就是一个问题。光发现问题还不够,你要有解决问题的方案和能力,这很重要。如果光发现问题,从来没想过去解决问题,这只是抱怨。抱怨是无效的。

  每个公司或多或少都会存在问题,如何正确地发现问题,并提出有效的解决方案?很多人在和上司汇报工作的时候,总是提到这个问题那个问题必须要解决,不解决不行。但是怎么去解决?不知道。还有一部分人,他根本发现不了问题,很被动地等着上司分配工作,这样的成长是极其缓慢的。有些话很残酷,很不好听,但是却是值得思考的。今天的你之所以是现在的你,是因为你过去一直认为对的东西其实是错误的。

  在职场中,解决问题的人会得到晋升,只会抱怨问题的人没有未来。解决问题的人,证明了你自己的能力,这是你能力得以彰显的最好的体现。所以这就是为什么我一直在强调我们的客户服务。要重视客户的抱怨,要积极迎接客户的抱怨,因为客户的每一个抱怨都能够让我们更好的成长。一味用情绪抵触客户抱怨的人,这辈子其实在害自己,你什么时候才可以成长?任何成长,实际上都来源于直面问题。

  快速融入到你的团队,知道你团队的“走向”,承担起该承担的责任。什么是团队的“走向”?你的团队的目标是什么?定位是什么?你的团队往哪里走?你的团队在现阶段需要做什么?在这个时段它的销售战略是什么?在这个时段它需要做的最重要的几件事情是什么?这就是团队的“走向”。你在团队里需要承担什么样的责任?如果不知道该承担什么样的责任,那就去做。如果你不做,你永远不知道你能做到什么。通过“做”,你才可以赢得别人的关注、尊重和认可。

  要有血性和狼性——我所在的团队必须要成为全公司的NO.1。一个没有团队集体感和荣誉感的人,在团队里一定会被淘汰,这毫无疑问。现在公司五大事业部,当你们团队逐渐强大,将你们分管副总托起的时候,用我们常用的例子来说,你的老板赚到一个亿,你们也会分得千万。你的老板日子好过,你的日子自然好过。我们经常会搞一些评比,不是为了好玩,而是把优秀的团队拉出来秀一秀,促进大家思考,别人为什么做得这么优秀,为什么我就不是?

  好的团队每个人脸上都写着目标,差的团队每个人脸上都写着个性。好的团队每个人脸上都写着奋进,差的团队每个人都五花八门。当我们出去培训,集体穿文化衫或者职业装的时候,一走出来,马上就会引起大家极大的关注。个性不可被磨灭,个性要用在你工作的想法和创意上,而不是用在你的情绪上。当一个人把个性用在情绪上的时候,这个人就完蛋了。

  这个是我在2014年1月23日平博三周年庆主题演讲上提出来的。从2014年开始,员工类别评定将成为每年公司最重要的事情之一。

  关于员工类别评定,每年两次考评,初评为每年6月,终评为每年12月。初评相当于模拟考试,告诉你目前处在什么位置。终评相当于高考,一锤定音。

  初评的结果起鼓励或预警提醒的作用,终评的结果直接决定当年的评优、晋级晋升和淘汰。也就是说,2014年底所有评优、奖项一定是从那20%的优秀员工里面评选出来,包括加入公司的持股委员会、各种年底奖金......都会从那20%里产生。只有A类员工才有资格获得参评,其他人都没有资格。

  下面我们讲讲关于员工类别评定的核心关键词。员工类别评定标准有10个考核的关键词,但今天我只讲核心的几个,其他的你们自己认真查看人力资源部下发的文件。

  2014年是平博成果年,所以第一个关键词就是成果。对于销售来说什么是成果?业绩!对于其他岗位来说什么是成果?态度!成果就是业绩和态度!对于销售赤裸裸的就是用业绩说话!对于其他岗位,他的成果就是他的态度,就是他在他的岗位上专业的态度。

  第二点,对于成果要做到坚持不懈的努力。你拿过销售冠军,拿了一个月,然后接下来的时间都是倒数第一,这算成果么?在那个月你是成果显著了,但你必须要做到对成果坚持不懈的努力,那才是真正的成果。

  第三点,用成果赢得尊重,并实现自我价值。记住,拿出你的成果!做设计的就用你的设计去说话,做服务的就用你的客户满意度去说话,做销售的就用你的业绩去说话!只有成果才能为你赢得尊严!

  这是我自己想出来的三句话,是我自己的理解,可能与成果考核标准有一点的出入。更具体的考核标准,大家可以回去仔细查看一下文件。

  客户服务的八字方针提出来很长时间了,16条行为标准也提出来很长时间了,今天我在这里再一次重申,到今天为止还没有把它们当一回事的人,我想你明天就可以离开了。16条行为标准好参照、好执行吧?但为什么我在办公室里听到有些人接电话的口吻还是这样的:“喂?”最多客气一点,加个“喂,你好!”16条行为标准第一条怎么规定的:“您好,平博”,这很难吗?另外,最后等客户挂完电话我们再挂电话。

  标准就是标准,为什么不按标准去做呢!少说几个字是为了节省时间吗?我希望大家相互去监督,把客户服务当一回事去做。你觉得客户烦,可以!你就不要去接这个客户的单子,把你的不爽放到心里去!我最看不惯的就是把客户的钱收回来了,好了,完事,服务到此为止了。将心比心,我们也在享受别人的服务,如果你受到这样的服务,你会爽么?

  做好客户服务的第一点,不断质疑和改进自己的工作方式。我很多次对新人讲,难道你觉得你的工作流程就应当是这样的么?我们的销售员,难道你打电话就应该是这样的话术么?谁告诉你应该是这样的?这些东西都是灵活机动的,都是应该充满创意的,为什么一定要这么机械的去做呢?我希望大家能不断质疑和改进自己的工作方式,然后——超越客户的期望!

  当我们的服务达到客户的期望时,客户会和你成为朋友;当我们的服务超过客户的期望时,这个客户会就帮你介绍无数其他的客户。

  做销售的都知道互惠原理,今天我们就把它拿出来聊一聊。你给客户做的服务没有达到客户的期望,那你就在违反这个原则。什么叫互惠原理?举个例子,三年前我结婚的时候,钱总送给我一个红包,500块。今天她结婚了,请问我包个红包要放多少钱?总不能低于500块吧!没有人会包个红包少于500块吧?如果你真这么干了,那你真是这个社会的人渣(笑)。不管怎样,我们怎么也会包个“500+”对么?

  为什么要超过客户的期望?因为你超过客户的期望,客户会觉得——我欠你的。你们知道“还债的义务感”吗?。他一旦觉得欠你,那他就一定会“补偿”你。同样道理,如果你没有做到客户的期望,客户认为你欠他的,那……这也是为什么销售要时不时给客户一点小恩小惠,假装路过送点小礼品啥的。因为第一次送,他觉得欠了你一点;第二次送,他又觉得欠了你一点;第三次,他就会过意不去了(笑)。

  要超越客户的期望,就要积极主动地为客户解决问题。可惜有些人比较被动,虽然这罪不容诛......可是有些人被动就算了,居然还带着情绪化的被动!那我认为你就该去死了!(笑)

  我们能不能积极主动的去帮客户解决问题?有时候你明明知道问题在哪里,你也知道要去改善它,但你就是侥幸的希望客户看不见问题,免得自己麻烦。很多时候,就是这样的想法害死了你。

  客户服务八字方针的第二个词是守信,守信什么意思?每个客户和你签完合同都是有焦虑感的,如果客户和你签了合同给了钱,你却等着客户打电话给你叫你服务,那么你在客户心里就已经死了。相信我,客户和你签了合同,你一天给他一个电话他也不会嫌烦,那只会让他充满安全感。这就像有人问你借了5万块,说好一个月还你的,但他隔三差五就会打电话给你“不好意思啊兄弟,我这几天手头紧张,钱月底还你哈。”你会觉得烦吗?不会吧。最怕就是你借了他5万,好吧,接下来一个月失联。你心里什么感受?你想拿起电话催钱对吧,但你好意思么?你看,客户也是这样的感受。你拿了客户的钱,你和客户频繁的联系他是不会觉得烦的,最怕的就是你不搭理他。

  这是我一直提倡的。什么样的人是标准的平博人?很简单,走出去给人感受到激情和活力的人!我们不需要那种奄奄一息的人,颓废风格已经不流行了,已经没有女生喜欢犀利哥那样的风格了,现代社会受欢迎的都是那种充满活力和阳光的人,现在比较流行叫“暖男”。平博人需要充满激情和活力,能够激励和带动身边的同事,积极正面影响团队!

  我刚讲的是评定标准的三个关键词,评定标准一共有10个细项,请大家认真阅读文件,在某一项上做的好的再去精进,不足的立刻改变。记住,人生最大的改变都是来自于小小的积累。

  这三类员工我想大家都很清楚了,A类员工占20%,奖金、晋升、加入持股委员会、成为公司股东;B类员工占70%,给要求、给时间、培养他;C类员工占10%,不留情面,一律淘汰。

  不要“假仁慈”,好就是好,差就是差,好与差都应该也必须得到相对应的“待遇”——好,奖励;差,淘汰。

  一个人害怕被考核,是对自己的不负责任。每个人与生俱来就有惰性,人是怎么成长的?要求你!逼着你!你才可以长大!在你们这个年纪是养成良好习惯的黄金时期,你们可能只要持续坚持20天,就能养成一个优秀的习惯,优秀的习惯对你终身都是受用的,想到我这种年纪再养成好习惯,是非常非常困难的。(笑)

  当然不公示也可以,但你们领导肯定会找你们一一谈话,假装给点面子,每个人都是好面子的嘛!但是记住,面子是自己挣来的,不是别人给的。

  被评为最差的心里肯定很难受,心理脆弱的不会跳楼吧?人生那么多坎,这点事算个屁啊!中考你死了么?高考你死了么?你不强大,没人能替你强大!内心强大,什么事都能过去!如果初评被评为C类员工就要死要活,就想立马离职,可以,只要你过得了你内心的那道坎,如果你过不去,那就用你的成果来证明给别人看!

  人生必须要有浩瀚的经历,当一个人没有体验过挫折,没有经受过磨难,没有品味过痛苦,他永远不会强大!

  让我们积极去面对员工类别考核标准,真正做到有所作为,积极地去面对这次考核!同样也希望你们做到无所畏,不要去惧怕这次考核,当你畏惧一件事,那这件事肯定是做不好的。

  希望大家都能积极的去拥抱它、迎接它,成为工作中、生活里、甚至这个社会上的——A类员工!

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